Les frais de ports sont offerts dès 99 CHF de commande.

Pour les commandes "Click&Collect", à récupérer dans notre magasin à Epagny/Gruyères, il n'y a jamais de frais.

Il n'est malheureusement pas possible de commander en dehors de la Suisse et du Liechtenstein.

Lorsqu'un colis arrive endommagé, il est conseillé de le refuser et d'indiquer ses motifs de refus sur le bon de livraison, à défaut sur la facture (la simple mention « avec réserves » est insuffisante).

Si le dommage est découvert après ouverture, il est important prendre des photos des dommages (extérieur + intérieur) et de prendre contact avec notre service clients.

L’intégralité des articles doit être vérifié à la réception de la marchandise. En cas d’endommagement, nous vous prions de nous en informer par écrit dans un délai 7 jours. Passé ce délai, nous considérons la livraison comme conforme.

Nous travaillons avec Planzer Colis : les cartons de vins et autres colis sont livrés sous 1 à 2 jours.

Les clients habitant dans le canton de Fribourg (districts de la Gruyère, Sarine, Glâne ou Veveyse uniquement) ont la possibilité de faire livrer leur commande par notre service de livraison, selon notre planning de tournée, dans un délai d'une semaine.

Pour toute livraison par Planzer Colis, vous recevrez un lien de suivi par mail dès que la commande sera expédiée.

Pour les livraisons par camion Pittet Vins, aucun lien de suivi ne sera envoyé, mais la date de livraison vous sera communiquée par mail.

La livraison s’effectue par défaut sans signature, pour plus de simplicité.

Si vous souhaitez une remise contre signature, cette option est proposée lors de la commande (avec supplément). Elle est notamment conseillée en immeuble.

Planzer déposera votre colis dans la boîte aux lettres, à l’intérieur du bâtiment ou devant la porte d’entrée, en toute sécurité et à l’abri des intempéries.

Si vous ne trouvez pas votre colis, vous pouvez accéder au portail destinataire via le lien figurant dans la notification e-mail ou SMS, puis télécharger votre preuve de livraison ou la photo de dépôt dans la rubrique « Confirmation de livraison ».