La livraison des colis se fait-elle contre signature?
La livraison s’effectue par défaut sans signature, pour plus de simplicité.
Si vous souhaitez une remise contre signature, cette option est proposée lors de la commande (avec supplément). Elle est notamment conseillée en immeuble.
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Les frais de ports sont offerts dès 99 CHF de commande.
Pour les commandes "Click&Collect", à récupérer dans notre magasin à Epagny/Gruyères, il n'y a jamais de frais.
Il n'est malheureusement pas possible de commander en dehors de la Suisse et du Liechtenstein.
Lorsqu'un colis arrive endommagé, il est conseillé de le refuser et d'indiquer ses motifs de refus sur le bon de livraison, à défaut sur la facture (la simple mention « avec réserves » est insuffisante).
Si le dommage est découvert après ouverture, il est important prendre des photos des dommages (extérieur + intérieur) et de prendre contact avec notre service clients.
L’intégralité des articles doit être vérifié à la réception de la marchandise. En cas d’endommagement, nous vous prions de nous en informer par écrit dans un délai 7 jours. Passé ce délai, nous considérons la livraison comme conforme.
Nous travaillons avec Planzer Colis : les cartons de vins et autres colis sont livrés sous 1 à 2 jours.
Les clients habitant dans le canton de Fribourg (districts de la Gruyère, Sarine, Glâne ou Veveyse uniquement) ont la possibilité de faire livrer leur commande par notre service de livraison, selon notre planning de tournée, dans un délai d'une semaine.
